【原神】mihoyoのカスタマーサービスが凄かった話【HoYoverse通行証復旧】

とある動画で原神の胡桃を見つけてしまった。

なんだこのキャラは、可愛さの塊じゃないか。しかも次のアップデート(Ver3.2？)で復刻されるのではないかと期待されているらしい。※復刻は3.3以降になるっぽいね → 3.2公式情報:https://act.hoyoverse.com/ys/event/e20221024prev/index.html?game_biz=hk4e_global&hyl_presentation_style=fullscreen&hyl_landscape=true&hyl_hide_status_bar=true&utm_source=officialweb&utm_medium=news

原神はリリース当初やっていたのでせっかくだしそのアカウントを引っ張りだして再スタート。

…する予定だったがどうやら当時の私はアホだったらしく、自分の持っているどのアカウントにも紐づけされていない。

2年前のアカウントだし覚えている情報が少ない中ダメ元でmihoyoのカスタマーサービスにメールをし、細かい対応をされた話を淡々と語ろうと思う。

公式サイトの問い合わせからメールでアカウント復旧の連絡を送信

原神公式サイトの一番下にあるお問い合わせに飛ぶとカスタマーサポートに直接メールが出来るようになっている。

定型文等何もなく、唯々メールに飛ばされるので文章は自分で考えて適当に送信する感じ。

↑直でメールに飛ばされる

送信した文章。

まぁ普通にメアドとパスワード忘れたよって送っただけで特に何もなし。

夕方に送信したのでメールが帰ってきたのは次の日。

開いてみるとこんなことが書いていた。※無断転載禁止らしいので端折って書く。一応許可はとった。

まず、旅人さん呼びなのが凄い。世界観を崩さないのが素晴らしい。(2年もログインしていなかったのにまだ旅人扱いしてくれる。)

そして届いたメールで一番驚いたのが、アカウント復旧のために確認してくれる項目が今まで自分が行ってきたゲームの中で一番多い事。

ユーザー名とメアド、紐づけアカウントの有無やニックネームやサーバー等ゲーム内の覚えている内容はすべて言えと言わんばかりの質問内容。そのほかにもプレイした端末、PC版ならCPUの型番やグラボ、IPアドレスなど確認までして調査をしてくれる。

埋められた項目は半数

しかし今回は記憶と１つの写真しか探す手段がないので少々厳しめかと思いながら項目の半数位を埋めて送信。

1日後返信が来た。内容がこれ。

まぁ薄々わかっていた。生年月日とIP,PCの構成,UIDぐらいしか送信することが出来ず、本人と断定できるものが一切ないのでそりゃそうかって感じ。

メールで記載した情報以上の物は残念ながら一切記憶にないしスクショも無い。事実上詰み状態だが、こんなところで諦めるわけにはいかないのでこの担当者には申し訳ないと思いつつこんな返信をしてみた。

もうどうしようもないのでごり押し。購入した記憶＆履歴が無いので事実上詰みなのはわかるんだけどどうにかならないか。CS担当者に訴えてみる。

結果

翌朝１通のメールが届いていた。

昨日書いたメールに恥ずかしさを覚えながら恐る恐る開封。

結果。

優勝した。

まぁ半数を答えられたしOKかと判断が下ったのだ。正直まかり通ると微塵も期待してなかったしこれはうれしい誤算すぎる。

で、無事２年前からずっと放置したアカウントは戻ってきて私は2年前の記憶を持ったまま再び旅人として楽しむことが可能になった。ありがとうmihoyo。ありがとうCS担当の人。

原神復帰勢で昔のアカウントがどうしても見つからない人はお問合せして損はないと思う。半数の項目でもこちらの知っている情報をできる限り出そうという姿勢が見えれば帰ってくるから復帰したい人は問い合わせてみてはどうだろうか。